它是一個民營企業(yè)，年銷售額幾十億元，躋身世界五大造型材料企業(yè)陣營。它是濟(jì)南市長質(zhì)量獎獲得者，旗下有3家國家級高新技術(shù)企業(yè)，成為神舟飛船保溫材料制造商。它建成全球最大的防火保溫板生產(chǎn)基地，酚醛樹脂成為亞洲最大，鑄造用呋喃樹脂全球產(chǎn)銷量達(dá)到第一。它作為主要起草單位制定的國家標(biāo)準(zhǔn)有14項，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有10項，已經(jīng)申報國際、國家專利255項，授權(quán)88項，并且每年申報量以上百項的速度不斷增長。而30年前，它曾是一個瀕臨倒閉的鎮(zhèn)辦小廠。近日，記者走進(jìn)濟(jì)南圣泉集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“圣泉集團(tuán)”），探究圣泉的質(zhì)量之道。
　　在圣泉的質(zhì)量理念中，“100-1=0”這一概念一直被該集團(tuán)董事長唐一林一再的說起。他告訴記者，這意味著對產(chǎn)品質(zhì)量100%合格的追求，產(chǎn)品質(zhì)量的1%不合格都會影響品牌形象和信譽，因此圣泉追求的是產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷。一直以來，圣泉集團(tuán)通過持續(xù)推進(jìn)卓越績效管理，強(qiáng)意識、明責(zé)任、定制度、嚴(yán)考核、重激勵的同時，弘揚質(zhì)量文化，使質(zhì)量意識內(nèi)化于心，確保了產(chǎn)品質(zhì)量，滿足了市場要求?！白鲑|(zhì)量要‘軟硬兼施’，圣泉在這方面，很早就有清醒的認(rèn)識，在硬件支撐上，絕對不手軟。為除去一粒微塵，投入近百萬元。想不斷提升質(zhì)量，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定度，就要對自己狠一點！”說起圣泉對質(zhì)量的追求，唐一林顯得有點興奮。早在1997年，圣泉和英國海沃斯礦物及化學(xué)品有限公司合資建廠，生產(chǎn)酚醛樹脂，為了確保產(chǎn)品檢測的準(zhǔn)確性，該公司在檢測室和檢測設(shè)備上不惜重金投入，投資了100萬元采購大量進(jìn)口檢測設(shè)備，這在當(dāng)時是很多人無法接受的。但是圣泉集團(tuán)管理層，始終有一個共識：“實驗室經(jīng)濟(jì)是實體經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)基礎(chǔ)和支撐點。”基于這種認(rèn)識，在以后的發(fā)展歷程中，圣泉一直保證實驗室檢測方面的投入。截至今年9月，他們建立了全國同行業(yè)內(nèi)第一家國家級企業(yè)技術(shù)中心――“圣泉集團(tuán)技術(shù)中心”，下設(shè)8個研究所，為了便于剖析產(chǎn)品，每個研究所都配備了高端檢測設(shè)備，有凝膠液相色譜儀、離子色譜儀、紅外光譜儀、核磁共振儀、可放大1500萬倍的電鏡等等，確保了產(chǎn)品過程控制的穩(wěn)定性及成品檢測結(jié)果的可信度。
　　圣泉集團(tuán)常務(wù)副總裁祝建勛介紹說，圣泉從2005年開始涉足電子酚醛樹脂，電子酚醛樹脂是一種高純度的酚醛樹脂，主要用于電子材料制造，因此客戶要求非常嚴(yán)格。起初，公司按照原有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)，幾次供貨后，客戶均表示有些樹脂中卷入灰塵等雜質(zhì)，導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量水平參差不齊。得到客戶的反饋后，公司品保部開始在提質(zhì)上下起了功夫。在生產(chǎn)過程中強(qiáng)化全過程的質(zhì)量管理與控制，保證各工序處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)，認(rèn)真執(zhí)行了“嚴(yán)格驗收上工序、認(rèn)真控制本工序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)下工序”的原則，以工序保過程質(zhì)量，以過程質(zhì)量保產(chǎn)品質(zhì)量?！拔覀儓孕藕卯a(chǎn)品是設(shè)計、生產(chǎn)出來的，不是檢測出來的。僅僅是解決肉眼可以看見的雜質(zhì)問題，我們就用了3年時間，現(xiàn)在，時下最火爆的美國蘋果手機(jī)的電路板也用上了我們的電子樹脂?！弊＝▌捉榻B，經(jīng)過反復(fù)的摸索，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，影響樹脂質(zhì)量水平的因素主要是空間和溫度，反應(yīng)釜每出三四批樹脂，內(nèi)壁就會結(jié)垢，另外，擦拭鋼帶時稍不留神就會沾上灰塵和毛毛，而由于電子酚醛樹脂的軟化點低，尤其是高溫時，很容易產(chǎn)生粒子間粘連的現(xiàn)象，這些都是造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因。
　　找到了切入點，項目上下立即著手解決，通過在反應(yīng)釜到儲罐、儲罐到鋼帶間分別加設(shè)多重過濾器；增加清洗反應(yīng)釜內(nèi)壁的頻率；增設(shè)潔凈間；操作工巡檢時身著防塵服；清理鋼帶時，改用無塵布擦拭，確保無雜質(zhì)殘留等手段，逐步解決了雜質(zhì)問題。同時，為了避免粘連的情況，清潔間統(tǒng)一配備空調(diào)吹冷風(fēng)，潔凈度和溫度都有了保證，質(zhì)量水平和穩(wěn)定性果然得到了控制。
　　“在產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新方面，我們投入了相當(dāng)大的精力，集團(tuán)每年的研發(fā)費用大于銷售收入的3%?！碧埔涣纸o記者介紹，作為圣泉集團(tuán)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的鑄造用呋喃樹脂，在生產(chǎn)過程中，他們以國際標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，逐步打破了出口國際市場的壁壘?！百|(zhì)量管理的影響是隱性的，持續(xù)的，國際市場是一個公平的競爭環(huán)境，穩(wěn)定性等參數(shù)是重要指標(biāo)，我們的競爭力就在穩(wěn)定性和性價比上。依靠較高的技術(shù)創(chuàng)新和投入，我們產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)不斷得到提升。光生產(chǎn)好產(chǎn)品是沒用的，一定要立足質(zhì)量，打出自己的品牌才能占領(lǐng)市場?！被谶@種認(rèn)識，圣泉集團(tuán)將產(chǎn)品質(zhì)量、特性和企業(yè)文化結(jié)合起來，先后推出“安特?！?、“唐和唐”、“大福降”等品牌，知名度和美譽度大大提升，從質(zhì)量興企到質(zhì)量強(qiáng)企實現(xiàn)了新的跨越。