在注重團隊合作精神的今天，有效的溝通為重中之重。一個企業的基層管理人員，會把工作時間的兩至五成用在與員工的溝通上，而領導人用在溝通的時間則占工時間的六至八成，可見人際溝通在管理中重要性。

　　管理者與下屬的溝通過程中，體察其心理渴望，并滿足其心理需求，從而達到在愉快的交流中，高效率的傳達管理意志和工作任務的目的。良好的溝通有助于提高員工的積極性和滿意度，從營造員工的高度認同感、歸屬感和凝聚力；良好的溝通有助于于激發員工的工作激情和合作意識，減少了彼此間的爭議，有力提升團隊的競爭力。從企業管理實踐看，不少跨國企業的領導人也是人際溝通高手。如微軟公司首席執行官和軟件設計師比爾•蓋茨，他提倡員工積極提出自己的建議和看法，對公司存在的問題甚至是上司的缺點都要暢所欲言，毫無保留地提出批評。他認為，公司的每個都成員都愿意提出建議，就表明大家都關心公司的前途，只有這樣企業才能發展壯大。又比如有“經營天才”之稱的松下公司前經理松下幸之助，他經常要求員工把不滿都講出來，進而促進公司的競爭力和良心循環。這都是將溝通

　　心理學運用在企業管理的典范，然而如何獲得高效能的溝通呢？

　　溝通是一種動態的、相互回應的信息互動方式。領導者應根據員工不同層次的需求來刺激其強烈的動機，從而做到讓員工樂于接受任務，并能愿意竭盡全力地去完成。其中，信息發送者與接收者之間的傳遞過程，是溝通的最關鍵環節。本課將從溝通的語言功能和非語言功能來分析如同提高溝通效能。

　　1.語言表達是溝通的主要方式，它可分為有效的傾聽、以溝通技巧影響溝通對象兩部分。有不少的領導者在與員工的溝通中只是以自我中心，強調自身想法的表達，而不注意對方的看法和感受，這是不科學的。從溝通效能方面看，只有將溝通者與溝通對象有機的結合起來才會獲得更好的效果。作為一個領導者，“心不在焉”“聽而不聞”等態度類都是不可取的，他們應該做的是：首先，認真而富有誠意的傾聽，設身處地地考慮對方所講的內容是否合情合理。即使，你不可能因為對方講話的內容而改變工作計劃，至少你真誠的態度會感染到對方。其次，要綜合考慮并多方論證所聽到的內容。在聽的過程中，不可過早定論或者臆測對方的想法。這就需要領導者在溝通中具備有敏捷的思維和良好的耐心，切不可因為一些無關緊要的細節而影響大局。

　　在以溝通技巧影響溝通對象這一環節上，領導者應本著真誠態度去溝通，以積極態度感染員工，在無形中拉近彼此間的心理距離，從而產生感情上共鳴。此環節中，領導者的措辭方式尤為重要。比如在正式場合可以引用嚴肅的、具有約束力的書面語言，而在非正式場合可以適當運用詼諧幽默的語言等。其中，正式溝通可以保持信息權威性，具有效果好，執行力度強，便于保密等優點。重要信息、文件和決策的傳達一般都采用這種方式，其缺陷是刻板，溝通效率慢。非正式溝通方式是正式溝通方式的有機補充，如小道消息、流言等，具有溝通效率快、直接明了等優點，但同時由于其不受組織監督，具有難以控制、傳遞信息失真、影響團隊凝聚力等缺點。

　　2.溝通心理學中的非語言信息功能
非語言信息包括肢體動作、語調、面部表情以及溝通者雙方的身體距離等。管理者在與下屬的溝通過程中，恰當地運用面部表情如微笑、贊許性的點頭等動作能夠增強講話的可信度和影響力。如交談中，與對方的目光接觸便可感知對方言語的可信度，或給對方一個會心的微笑便鼓勵對方更好的表達等。

　　3.培養高效能溝通的建議
　　•避免分散注意力的動作或手勢
　　•注重信息的反饋，采用直接問詢、復述、討論、回復的等方式，確信對方理解。
　　•避免打斷對方的講話，盡量要對方多說
　　•及時地稱贊員工
　　•明確地告訴員工什么事情做的對、什么事情不對
　　•告訴員工你對他們的工作結果很滿意，他們對企業很重要。鼓勵他們多做這樣的事。
　　•批評員工時，明確地告訴他們你所不滿意的是他們的工作，而不是他們本人。
　　•表揚員工時，與他們有力地握手或者以其它方式與他們接觸，讓他們深切感覺到你感激、支持、看重他們。
　　•盡量降低小道消息的負面影響。公開解釋解釋企業內所謂的隱秘、不一致的決策和行為；對企業目前的決策和計劃，要強調其積極的一面，也要之處其不利的方面。
　　•適當的沉默幾秒鐘，讓員工感覺你對這件事情不滿意，或者向員工更明確的表達你沉重的心情。
　　•溝通前，先確認自己與他人的心理狀態，努力做到自主控制溝通的氛圍和風格。
　　•換位思考，讓聽者與說著角色能過互相轉換。