編者按：受金融危機和出口不景氣影響，國家鼓勵五金行業發展轉型內銷，國內企業生產的五金產品從外觀到性能都很相似，五金行業面臨著嚴重的同質化問題。國際模協秘書長羅百輝指出，中國5萬多家五金生產企業、20多萬家貿易商要借助差異化的產品在內銷市場上立穩腳跟、擴大發展。

　　核心產品的差異化

　　核心產品的差異化基于產品功能和效用方面。在行業發展趨于成熟的階段，產品趨于同質化，核心產品的差異化的空間很有限。在五金行業，只有真正有研發能力和核心技術的企業才可以搞產品實質層的差異化。

　　五金工具可細分為電動工具、手動工具、氣動工具、刀具夾具等，其中電動工具產品品種多樣，功能各有千秋，不同企業生產的產品有很大的差異。而手動工具，比如螺絲刀、扳手、剪刀、錘子等產品基本趨于同質化，具有實質差異的較少。五金企業應該加大產品研發和技術的投入，只有把創新成果與市場端很好地結合在一起，才能不斷推陳出新，生產出真正符合消費者需求的差異化產品。

　　有形產品的差異

　　有形產品的差異主要是包裝、商標、色調、風格、價格等方面的差異。在五金工具中，螺絲刀、鉗子、扳手等都屬于同質化的產品，五金企業在這些產品包裝和色調也有同質化的趨勢，只有商標是不同的。五金企業應該做出自己特色的包裝、商標、風格等，應該在產品的實體層上多做文章，多創新，此舉成本低，收效快。

　　五金產品的差異化，產品的包裝、風格要以創新角度引人入勝，給消費者以深刻印象。消費者選購商品時，一眼看見的是商品的包裝和外觀。商品的外表常常影響到消費者實際購買時的決策。如果五金企業能夠開動腦筋在五金工具產品的包裝、產品外觀、顏色等方面費些思路，也未嘗不是一種好的方法。

　　附加產品的差異

　　對五金企業來說，附加產品的差異主要表現在服務上。消費者購買五金產品更在意是所提供的服務。經營五金并不是只要知道這個五金的用途就行了，需要銷售人員對這個產品的性能很熟悉，對生產這個產品的企業及企業文化都很熟悉，在消費者購買時做出良好的導購服務。另外一個重要的方面就是售后服務，五金的隱患一時半會可能體現不出來，但是時間長就會有問題出來，比如門開關時的聲音，螺絲釘的松動，五金電動工具的維修等等，所以五金的售后服務很重要，消費者購買的不管大小的產品都要負責到底。

　　五金企業所能提供的服務可分為售前、售中和售后服務，這些服務需要五金企業依據自身資源狀況來開展，并逐步建立起服務體系。中小型五金企業沒有能力建立獨立的服務體系，可以充分利用現有資源，調動全員力量，實施全員服務市場，企業各部門結合本職工作從不同角度為客戶提供服務，各級服務有機結合，相互補充，相互支持。