哲理的故事
       2014年年底，立中車輪董事長臧永興，發(fā)現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量，造成的退換貨，每年給公司造成兩三千萬元的損失。
       痛心疾首，臧永興提出實行“零缺陷”質(zhì)量管理，而且責(zé)任到人。面對這一苛刻的要求，領(lǐng)導(dǎo)干部們不以為然，認(rèn)為車輪在生產(chǎn)過程中，工序繁雜，做到“零缺陷”是不可能的。
       從不發(fā)火的臧永興，這次態(tài)度十分堅決，他說：“車輪是一個安全的零部件，涉及到安全的東西必須零缺陷去管理，從今往后，只要這個東西有缺陷是不能離廠。”臧永興接著說：“原來的管理模式，不僅賠錢，效率低下，而且整天處理客戶抱怨，每天跟打仗似的。與其這樣，不如把這個錢拿出來，投入一個檢測設(shè)備。”
       “零缺陷”質(zhì)量管理成了振興公司的不二選擇。
       2015年，投巨資，公司專門建造一條質(zhì)量檢測線；同時，集團把各子公司的利潤考核改為成品率考核，而且所有子公司的質(zhì)量人員統(tǒng)一歸集團管理，工資和獎金也都由集團來發(fā)。
       這一變化，給公司帶來翻天覆地的變化。一年下來，客戶滿意度和訂單持續(xù)上升的同時，費用卻減少了70%。
       臧永興感慨地說：“不是價格丟了客戶，而是技術(shù)和質(zhì)量。”
       故事的哲理
       意識決定態(tài)度，態(tài)度決定品質(zhì)。當(dāng)以客戶的滿意度為最高追求時，所有辦法都會變成實現(xiàn)這一追求的手段。所以，看似不可能的事情，就看你想不想做。