任何一個磨料磨具企業(yè)想要長久地留住客戶，就必須下大力度培育客戶對品牌的忠誠度。培育品牌忠誠度，忠誠的員工、卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，三個方面缺一不可。

　　1.忠誠的員工

　　如果一個企業(yè)連自己的員工都留不住，如何能留得住顧客？這兩個問題看似相去甚遠(yuǎn)，實(shí)則有著千絲萬縷的聯(lián)系。顧客如果對產(chǎn)品價值滿意就會反復(fù)購買，而顧客對產(chǎn)品的熱愛會激起員工的自豪感和工作熱情。受到鼓舞的員工會以更多的熱情投入到工作中去，經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)的積累，又會為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這就形成了一種良性循環(huán)。這個特點(diǎn)在服務(wù)行業(yè)尤為明顯，經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)熟練的員工往往能為顧客提供價值更高的服務(wù)。因此，企業(yè)善待員工，留住員工，就是在培育品牌的忠誠度。

　　2.卓越產(chǎn)品和服務(wù)
　　
　　卓越產(chǎn)品和服務(wù)是培養(yǎng)品牌忠誠度的要訣條件。磨料磨具企業(yè)應(yīng)從客戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求等方面深層次著手，不斷對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，開發(fā)出客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)。以此來逐步提升客戶的滿意度，從而維護(hù)品牌的忠誠度。

　　3.培養(yǎng)忠誠客戶

　　種種原因，客戶很難忠誠于一個企業(yè)的產(chǎn)品。所以企業(yè)要努力去發(fā)現(xiàn)那些忠誠的客戶，并加強(qiáng)與其的感情交流。比如麥當(dāng)勞迎合顧客感情消費(fèi)的做法就十分值得借鑒。麥當(dāng)勞餐廳裝修精致、溫馨，他在為消費(fèi)者提供了美味的同時，還給消費(fèi)者營造了一個美好的就餐氛圍，讓消費(fèi)者享受了情感上的快樂和心理的愉悅。所以，麥當(dāng)勞會有無數(shù)的忠誠顧客。

　　品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度三者緊密聯(lián)系，彼此制約。知名度、美譽(yù)度是培育忠誠度的基礎(chǔ)，而忠誠度有反過來促進(jìn)知名度和美譽(yù)度的提升，唯有三個形成良性循環(huán)才能取得品牌戰(zhàn)略的成功。