【導讀】世界經濟的復蘇讓我們對未來經濟形勢重燃希望，但是有經濟學家預測我們可能進入一個新的危機，經濟學上有“中等收入困局”的論點，如何突破這個困局，經濟學家經過研究，大部分認為通過兩個增值實現，其中包括人力資源增值。人力資源管理是企業管理的一部分，在2010年秋季全國磨料磨具行業信息交流暨第52屆中國剛玉碳化硅交易會上山東圣泉化工股份有限公司營銷副總監鄧剛博士就企業管理做了主題演講。

 　　企業管理升級，大體分為四個部分，一、宏觀經濟分析。在中國搞經濟離不開政治，離不開宏觀經濟，如果一個企業家看不到宏觀經濟的大局，那么這個企業早晚要翻車；二、企業基礎管理。三、中小企業的生存之道。我們這個行業中小企業比較多，圣泉也是從一個小企業發展成為大型民營企業。四、未來企業的要求。
　　
　　一、宏觀經濟分析
　　周秘書長在《2010年上半年行業形勢分析及下半年走勢》的報告中也指出2010年上半年中國宏觀經濟在2009年經濟危機背景下呈現出一個良好的快速上升勢頭。從今年初中央就確定2010年實行積極地貨幣政策和適度寬松的貨幣政策。中國經濟二次探底的可能性越來越小，國家現在調整宏觀經濟形勢方面已經有了上一次的經驗。在國家政策層面上，當前經濟依然處于兩難境界，既要保增長又要防膨漲。
　　
　　出口、投資、消費是中國經濟增長的三駕馬車。其實這些年中國出口的產品處于產業鏈的低端，我們磨料磨具行業低端產品出口比較多，調整產業結構顯得相當重要。多年來中國出口一枝獨秀，出口是拉動中國經濟發展的一個引擎。但出口要考慮深加工，向高端產業鏈一步步邁進。投資目前在拉動經濟增長中所占比例在70%以上，今年前六個月投資相比去年是回落的，所以下半年經濟不容樂觀。
　　
　　國家鼓勵產業結構調整，促進技術創新，發展新興產業，并提出從中國制造向中國創造轉移。高科技的新興產業可能成為未來拉動經濟增長的引擎，比如風電、電子信息、裝備制造、大飛機項目、航空航天、太陽能、電動汽車等產業。我們行業的企業要關注這些產業，盡可能為其提供配套產品，相比為傳統產業服務效果會更加有前景。
　　
　　二、企業基礎管理
　　我們行業的很多中小企業缺少戰略管理，真正成功的企業家都必須有一套明確、簡要和深刻的理論，而不是憑直覺來經營。現在很多企業沒有戰略規劃，人無遠慮必有近憂。所有戰略問題首先解決的是思維問題，心理學家說思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。實際上命運是由思想決定的，由觀念決定，所以戰略首先要確立戰略觀念。有很多企業也有自己的戰略，但戰略沒有規劃出來，而是在企業家的腦子里。企業戰略制定實施要有幾個過程：確立戰略意識、分析內外部環境、確立戰略方向、方案制定和選擇、戰略實施與控制。簡單的說戰略要解決3W問題，即我是誰，到哪去，怎么去。一個管理者每天獨立思考的時間要遠遠多于其做具體事務的時間。每個企業家每天要至少拿出30%的時間思考。一般來說，企業的高層管理者要有長遠的戰略意識和戰略眼光。戰略確立企業使命，讓員工有價值觀、使命感。比如IBM確定的企業使命是為人類活動中的各個行業，無論是商業、政府，還是空間探索、國防、教育、醫學提供先進的技術信息服務，以解決其中遇到的問題。其戰略使命就顯的相當高，境界有多高，企業就有多大，企業家的心胸有多寬，企業就有多大。聯邦快遞公司以高素質的員工、優質服務帶來利潤為原則，公司集中全球空中、陸地運輸工具為一體，通過對顧客需要速遞的物品提供值得信賴和具有競爭優勢的運輸服務，盡量滿足每一位顧客。另外戰略包括外部環境分析，以做到知彼知己，有時外部環境非常重要，所謂水可載舟，亦可覆舟。內部分析要注意企業的核心競爭力分析，所謂核心競爭力簡單的說就是拖不走、買不來、拆不開、帶不去，能夠隨企業自由的發展，并且在企業發展中不斷升值，不斷得到強化。每一個成功的企業都有其核心競爭力，成功就有成功的理由。而競爭戰略包括三種：成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略。
　　
　　企業營銷管理。營銷是企業的龍頭，無論把企業管理比喻為啞鈴型還是馬鞍型，最關鍵的是兩端的營銷和研發，中間是生產管理。把啞鈴、馬鞍的兩頭把好，那么這個企業就無大憂。營銷和研發創新是企業的兩個基本功能，圣泉每年在營銷創新上設置的獎勵上百萬元。中小企業在公司內要樹立全員營銷理念，把營銷等同于推銷是一個錯誤的看法，營銷最重要的目的是使推銷成為多余，通過品牌的樹立，企業形象的樹立，扭轉企業找顧客的局面，而使顧客自己主動找上門來。好的營銷會使客戶對你產生依賴性，向客戶推銷只是營銷的初級階段，甚至沒有達到營銷的階段。營銷不只是營銷部門的事情，要樹立全員營銷的思想，需要各個部門的支持。企業處于高級階段還是初級階段在營銷上有個重要的區分，就是企業有沒有市場部。有沒有市場部是一個企業經營由初級階段到高級階段的重要標志。真正使推銷成為多余，在營銷中有很多工作由市場部來完成。目前中國企業的市場部主要有三種：事場部、市場部和勢場部。事場部即銷售要什么就做什么，客戶要什么就做什么。目前來說這是比較先進的理念，即以客戶為中心的服務理念，但這僅僅局限于表面，事場部主要存在于銷售驅動型的公司。這種市場部依附于銷售部，充當銷售助手。市場部是在承傳原來事場部工作的基礎上，跳出銷售的藩籬圍繞市場需求而展開，目光放在行業、市場、消費者上，不再被動的指配工作而是主動出擊，推動營銷策略的實施，其主要表現為動態性和創造性，最大的特點是情報系統比較完善，主動地收集競爭對手，行業經銷商及客戶的信息，并對整個公司的發展戰略提出建議，進行消費者需求研究，市場策略的規劃，年度、月季的營銷計劃制定等。這樣的市場部是市場部發展的中級階段。市場部發展的高級階段就是一個完整的市場部，前面的三者都要具備，這樣的市場部要聞勢而動，制造需求，既要做實事，又要做服務，既要緊貼客戶、伙伴，又要圍繞市場中心展開，關注勢態、與勢俱增提升業績，同時要面向未來，鑄造企業的永動機，發展企業的核心競爭力。
　　市場部與銷售部的區別，簡單的說銷售部主要是如何使企業產品賣的好，市場部是如何使產品好賣。因此，兩方面的配合，效果是最好的。
　　
　　研發管理思想。不要把研發管理看成是簡單的科研，不要把研發看成研發部，技術部門或者聘請的某個工程師、技術人員的職責，應該說研發管理是整個公司的一項投資決策。研發服務是基于市場研發的，小企業不要搞過于前沿的創新研發，那些創造性的、披荊斬棘的工作是大企業做的，中小企業或者可以和高校聯合研發。研發工作是個系統協同工程，是跨部門、全員共同參與，公司領導親自調動的系統工程。
　　
　　績效管理。有很多人認為對研發人員施行績效管理作用不是很大，但實際上研發人員和營銷人員一樣，需要績效管理。圣泉的研發管理中有每年200萬的研發獎金，如何調動研發人員的研發積極性，績效與研發成果掛鉤是很重要的。
　　
　　財務管理。很多中小企業財務管理重視成本會計，忽視管理會計，忽視財務在企業經營中的作用。財務管理的重要原則：（1）.額外分風險需要額外的收益進行補償；（2）.貨幣的時間價值。就是今天的一元錢比未來的一元錢更值錢這個道理；（3）.價值的衡量要考慮到現金而不是利潤。企業不怕少賺，就怕不轉，09年經濟危機時，倒閉的很多企業就是因為現金流轉不動，因此上市公司進行上市運作時，利潤和現金流是重要考慮的兩個方面。此外，不要考慮靜態的現金流，要考慮增量的現金流，只有增量才與現金流相關。中小企業的財務管理存在的問題：融資渠道不暢，特別是制造業的中小企業融資渠道極其不暢；內部控制制度缺陷、財務控制薄弱是中小企業的重要問題；缺少有效地財務管理和運營，對很多潛在的問題難以發現；財務人員素質偏低；管理模式僵化，管理觀念陳舊；對一些先進的財務軟件應用的比較慢，長期來看，落后的財務平臺不足以支撐企業向更大、更遠的方向發展。
　　
　　人力資源管理。人力資源管理不等于勞動力資源管理，關鍵是人才管理，企業中真正的人才是很稀缺的，人才的不可替代性決定其價值，如何留住不可替代性的人才，企業中如何用好人才是很難的。培養好的企業文化是用好人才的方法之一，用人應該用人之長，用人之長天下無不可用之人，用人之短，天下無可用之人，用好人才是企業領導者主要考慮的問題。根據能力、德行、心態企業員工分為四類人：完人，能人，好人，差人。1.差人。能力不行，德行不好，心態又差的這類人在企業占有一部分，應當進行末尾淘汰，辭退。2.完人。企業應盡力挽留其在公司工作，通常有三種措施，即充分授權、高薪聘用和給予發展空間。3.能人。這種人能力較高，但德行不是太好，時常向公司提待遇、提條件，對企業的忠誠度也不是太高。對于這種人應加強教育，用企業文化感動，用其所長，同時要有防備的措施。4.好人。好人在企業中占據大多數，這種人能力一般，但其德行很好，心態好，工作積極。很多企業管理者認為這種人不可用，實際是非常可用的，重要的是需要對這類人進行培訓、教育，提高能力。
　　人力資源管理面臨的挑戰。1.企業如何面對全球化、一體化帶來的人才管理，如何管理好不同膚色的人是今后想做好企業的老板面臨的難題。2.技術進步帶來的挑戰。3.人口結構帶來的變化。企業越來越感覺到對80后、90后的員工管理比較困難，如何管理好這些員工，在新的時期面臨著新的挑戰。
　　
　　品質管理。當前的企業品質管理是全面質量管理和國際化質量管理的新時代。品質管理經歷了不讓不良品出廠，不制造不良品、依靠工程管理進行品質保證和全面質量管理三個時代。品質管理希望能夠得到企業的重視，其涉及民族的誠信與興亡。我國某些行業產品存在質量問題從而導致國際上對中國整個民族品牌不信任。
　　品質管理的誤區。1.差不多。這種看法是不可有的。2.品質越高，成本越高。高品質高成本是錯誤的認識，3.片面性。品質管理是全員的，需要公司所有員工參與。3.銷量第一，品質第二。這和GDP有些類似，只重視生產總量，而不注重人民生活質量。
　　
　　企業文化。企業文化建設是非常重要的。企業文化建設是企業發展到一定階段必須要做的工作。企業文化不等于企業老板文化，但老板決定企業文化的核心和方向，老板的心胸，修養，境界，格局決定了企業文化的高度、層次、規模和企業能否成為百年老店。企業文化包羅萬象，包括核心價值觀、經營理念、服務理念、管理理念、科研理念、用人理念、品質理念等。世界上有兩件事不能等，學習和盡孝。只有學習，才能創新；只有學習，企業才能有永續的生力；只有學習，企業才能有核心競爭力；只有學習，企業才能在未來全球化、科技化、市場化的競爭中立于不敗之地。
　　
　　經營模式創新。經營模式創新是企業最重要的核心創新，起著四兩撥千斤的作用。一個模式能夠造就一個企業，甚至造就一個行業新的時代。當前，一流企業做模式，搞資本運作；二流企業做標準，三流企業做品牌，四流企業做產品，由此可以看出模式創新的地位。
　　
　　三、中小企業的生存之路
　　拾遺補缺，差異化市場。做企業不做第一就做唯一，一定要有這樣的思想，只有這樣才能成功的做好企業。企業發展要循序漸進，遵循滾雪球式發展。內引外聯，嫁接改造也非常重要，在中小企業拿來主義的創新有時更有效。
　　
　　四、打造未來企業
　　IBM調查了全球1000位頂尖的CEO，得出的結果認為只有成為未來的企業才能引導企業的未來。未來企業的五大特征：渴求變革、創新超越客戶想象、全球整合、顛覆性的業務創新、真誠。